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Tema: Mi experiencia con Amazon

  1. #1
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    Mi experiencia con Amazon

    Ayer por la noche entro en mi banco on-line, por echar un vistazo como suelo hacer. Sorpresa, me encuentro un cargo de Amazon de 14,95 € "tarifa de suscripción premium". Mi primera reacción es de cabrero. Luego pienso ¿como?, yo por internet no utilizo mi tarjeta física (la que se mete en el cajero del mercadona para pagar), sino que utilizo una tarjeta virtual, que creas para hacer una compra en concreto con el importe que tu quieres y con fecha de caducidad de un mes. Como a esa tarjeta al crearla le dí un pequeño margen, para no hacerla con el importe justo, por ahí me la han colocado. Después pienso ¿qué he comprado sin yo saberlo?. LLamo a Amazon y me dicen que al comprar la kindle le dí a la opción de envio gratuito y que tengo un año de envios gratuitos de productos de Amazon. Entonces ¿por qué me han cobrados gastos de envio en un pedido que hice dias después (con la funda y una lamparita para hacer el regalo más atractivo a mi mujer)?, contesta que he hecho la compra a otra empresa distinta de Amazon. ¿¡Cómo!?, ¿otra empresa en vuestra propia página Web? y ¿cómo sé yo a quien le compro para ahorrarme el transporte?. En definitiva, la cosa quedó en que me devolvian este importe, cosa que me confirmaron por escrito mandandome un e-mail (aunque todavia no está en mi cuenta corriente).
    Lo bueno es que ya están "desenganchados de mi cuenta corriente" porque la tarjeta virtual ya ha caducado y lo que he aprendido de esto es a crearla en el último momento (con todos los gastos) y por el importe exacto.
    Saludos a todos.

  2. #2
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    Re: Mi experiencia con Amazon

    Bueno, lamento tu experiencia.
    En mi caso no puedo decir que haya sido negativa. Ya compraba en Amazon.com desde hace 3 años. A principios de este pagué esa cantidad de Amazon Premium y te aseguro que no me han cobrado nada de portes. He pedido libros de papel, gafas de 3D, discos externos, etc. Todos los conocidos tiran de mí para hacer el pedido...
    Y hasta la fecha ni un susto.

  3. #3
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    Re: Mi experiencia con Amazon

    Cita Iniciado por rtv Ver Mensaje
    Ayer por la noche entro en mi banco on-line, por echar un vistazo como suelo hacer. Sorpresa, me encuentro un cargo de Amazon de 14,95 € "tarifa de suscripción premium". Mi primera reacción es de cabrero. Luego pienso ¿como?, yo por internet no utilizo mi tarjeta física (la que se mete en el cajero del mercadona para pagar), sino que utilizo una tarjeta virtual, que creas para hacer una compra en concreto con el importe que tu quieres y con fecha de caducidad de un mes. Como a esa tarjeta al crearla le dí un pequeño margen, para no hacerla con el importe justo, por ahí me la han colocado. Después pienso ¿qué he comprado sin yo saberlo?. LLamo a Amazon y me dicen que al comprar la kindle le dí a la opción de envio gratuito y que tengo un año de envios gratuitos de productos de Amazon. Entonces ¿por qué me han cobrados gastos de envio en un pedido que hice dias después (con la funda y una lamparita para hacer el regalo más atractivo a mi mujer)?, contesta que he hecho la compra a otra empresa distinta de Amazon. ¿¡Cómo!?, ¿otra empresa en vuestra propia página Web? y ¿cómo sé yo a quien le compro para ahorrarme el transporte?. En definitiva, la cosa quedó en que me devolvian este importe, cosa que me confirmaron por escrito mandandome un e-mail (aunque todavia no está en mi cuenta corriente).
    Lo bueno es que ya están "desenganchados de mi cuenta corriente" porque la tarjeta virtual ya ha caducado y lo que he aprendido de esto es a crearla en el último momento (con todos los gastos) y por el importe exacto.
    Saludos a todos.
    Siento decirte que en este caso no hay nada achacable a Amazon.

    Cuando solicitas el mes de prueba gratis de Premium te dice claramente que pasado este mes, si no desactivas la suscripción automática (se puede hacer desde el primer día) se te cobrará la cuota anual a la tarjeta que tengas asociada. De hecho también dice que una vez abonada la cuota, puedes solicitar el reembolso, pero en ese caso, te descontarán los beneficios que has obtenido hasta el momento.

    La segunda cuestión, Amazon a parte de tienda propia, actúa como intermediario, hay muchos productos que los venden otras empresas y no puedes disfrutar de los envíos gratis del servicio Premium, es la tercera empresa la que los establece. Si bien es cierto que esto a veces no se acaba de ver muy claro, hay que fijarse mucho en el 'vendido y enviado por X', o en la fase final de la compra.

    Entiendo que es un fastidio lo que te ha pasado, pero como ves Amazon ha respondido correctamente devolviéndote el dinero. Hay que tener cuidado y leer bien lo que se acepta (y creo que Amazon suele ser claro, hay otros casos en los que están mucho más escondidas las condiciones o luego se lavan las manos completamente).

  4. #4
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    25 nov, 12
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    Re: Mi experiencia con Amazon

    Cita Iniciado por Mauro Ver Mensaje
    Siento decirte que en este caso no hay nada achacable a Amazon.

    Cuando solicitas el mes de prueba gratis de Premium te dice claramente que pasado este mes, si no desactivas la suscripción automática (se puede hacer desde el primer día) se te cobrará la cuota anual a la tarjeta que tengas asociada. De hecho también dice que una vez abonada la cuota, puedes solicitar el reembolso, pero en ese caso, te descontarán los beneficios que has obtenido hasta el momento.

    La segunda cuestión, Amazon a parte de tienda propia, actúa como intermediario, hay muchos productos que los venden otras empresas y no puedes disfrutar de los envíos gratis del servicio Premium, es la tercera empresa la que los establece. Si bien es cierto que esto a veces no se acaba de ver muy claro, hay que fijarse mucho en el 'vendido y enviado por X', o en la fase final de la compra.

    Entiendo que es un fastidio lo que te ha pasado, pero como ves Amazon ha respondido correctamente devolviéndote el dinero. Hay que tener cuidado y leer bien lo que se acepta (y creo que Amazon suele ser claro, hay otros casos en los que están mucho más escondidas las condiciones o luego se lavan las manos completamente).
    Mauro, gracias por darme otro punto de vista. No soy un gran experto en compras por internet pero tampoco soy novato, lo he hecho suficientes veces. Cuando compré el kindle yo sólo quería eso, no suscribirme a nada. Tampoco me resultó muy normal que me cargaran 1 €, aunque después me lo devolvieran. Lo normal en las compras por internet es que tu pagas, ellos comprueban que el pago se ha hecho y por último te envían el pedido. No tienen por qué advertirte que tu tarjeta caduca, a ellos no les debe importar. Lo único que les debe importar es cobrar los pedidos que se les haga.

  5. #5
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    Re: Mi experiencia con Amazon

    yo una vez tuve un problema con amazon (culpa mía) que resolvieron al instante, con una sola llamada y sin poner ni un reproche, pocas empresas hacen eso. Me devolvieron el dinero y me pidieron disculpas, y ya digo que en fondo fue culpa mía. otras seguro que se hubieran lavado las manos diciendo "la próxima vez tienes más cuidado"

  6. #6
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    Re: Mi experiencia con Amazon

    Cita Iniciado por rtv Ver Mensaje
    Mauro, gracias por darme otro punto de vista. No soy un gran experto en compras por internet pero tampoco soy novato, lo he hecho suficientes veces. Cuando compré el kindle yo sólo quería eso, no suscribirme a nada. Tampoco me resultó muy normal que me cargaran 1 €, aunque después me lo devolvieran. Lo normal en las compras por internet es que tu pagas, ellos comprueban que el pago se ha hecho y por último te envían el pedido. No tienen por qué advertirte que tu tarjeta caduca, a ellos no les debe importar. Lo único que les debe importar es cobrar los pedidos que se les haga.
    Lo de retener 1€ también se lo he visto hacer a Google, por ejemplo, creo que es una forma de asegurarse de que una vez empaquetado y listo el pedido para su expedición, no haya problemas de pago y se queden con él. A veces no nos damos cuenta, pero cancelar un pedido en el último momento o que lo tengan preparado y al final no lo manden supone un coste para ellos, que a la larga puede ser cuantioso. (Que en el fondo eso lo ganarán por otro lado y no es que sean las hermanitas de la caridad y haya que tenerles compasión, como en todo, ellos miran por su propio beneficio)

    Bueno lo importante es que a pesar del susto y el problema hayas quedado satisfecho con la solución que te han dado y que esto no te eche para atrás a la hora de volver a comprar (o si prefiers olvidarte ya de Amazon, en tu derecho también estás:ad:). No defiendo a Amazon a muerte, hay cosas que veo que hacen mal o no dan la respuesta adecuada, pero en general, es la tienda con la que estoy más satisfecho.

    ¡Felices Fiestas!

    :br:

  7. #7
    Fecha de Ingreso
    25 nov, 12
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    Re: Mi experiencia con Amazon

    Pues muchas felicidades para todos. Que este año que entra sea mejor que el que acaba.

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