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Pantalla Rota Kindle, Soluciones?
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16 abril 2011 - 07:41
Miembro desde: 19 enero 2011
Mensajes en Foro: 523
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He visto que algunos han roto su pantalla de Kindle (querer o sin querer) pero en todo caso siendo "error propio" que generalmente no entrará en la garantia de Amazon.

En el caso de la pantalla de Kindle, no hay recambios en tiendas locales, tampoco en Ebay.
Entonces que puedes hacer es llamar al Servicio Tecnico de Amazon +18 667497538 (castellano) contandoles con toda sencillez, puesto que hay casos (com mucha suerte) que te darán nuevo Kindle.

Sin embargo, en esta tienda sí, puedes comprar recambio para la pantalla para Kindle 3
[Permission to view this media is denied]

Los casos que normalmente Amazon te darán nuevo Kindle son:
- Pantalla con rayas,
- Pantalla en blanco
- Defecto de Sistema Operativo
- Otros defectos originales del lector

Cool

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26 abril 2011 - 02:24
Miembro desde: 26 abril 2011
Mensajes en Foro: 1
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hola
oye la pantalla de mi kinlde se rayo, y pues encontre tu comentario de qu een estos casos amazon responde....podrias decirme masomenos como iniciar ese proceso o que hacer? vivo en colombia, la compre por internet en el amazon gringo
cualquier ayuda la agradeceria muchisimo
estoy fascinada con la kindle y si puedo solucionar ese problema pues muchisimo mejor.
gracias

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26 abril 2011 - 07:12
Miembro desde: 19 enero 2011
Mensajes en Foro: 523
sp_UserOfflineSmall Desconectado

aglaya;147 said:
hola
oye la pantalla de mi kinlde se rayo, y pues encontre tu comentario de qu een estos casos amazon responde....podrias decirme masomenos como iniciar ese proceso o que hacer? vivo en colombia, la compre por internet en el amazon gringo
cualquier ayuda la agradeceria muchisimo
estoy fascinada con la kindle y si puedo solucionar ese problema pues muchisimo mejor.
gracias

Hola,

Si lo compraste menos de un año directamente en Amazon.com, y el defecto es por propio Kindle, creo que hay problema, te lo cambiarán.

"">Contacta con ellos mediante soporte técnico, te responderán en Español.

Ver detalle aquí.

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2 julio 2011 - 08:32
Miembro desde: 2 julio 2011
Mensajes en Foro: 1
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Hola,

mi Kindle 3 se ha roto también. Le salió una raja en la pantalla, diagonalmente. Sin haberle dado ningún golpe ni nada. Me hace sospechar que, como han descrito muchos usuarios en internet, se trata de un problema de diseño.

Os cuento qué he hecho.

Ayer a eso de las 12 de la noche (viernes) llamé a Amazon, al número que aparece en la Web (00-1-866-321-8851). Estuve hablando con un chico de atención al cliente, se llamaba Greg. Tomó nota de todo y, dado que el Kindle es un regalo que me hicieron en USA cuando vivía allí, ni me pidieron la factura. En mi caso se trata de un Kindle 3G Wifi. También tuve que darle el número de serie del Kindle.

Un par de horas después he recibido un correo diciéndome que me lo sustituyen sin coste y sin tener que enviar el roto:

Hello,

I'm sorry your Kindle isn't working. I'm sending you a replacement Kindle via Priority International Courier to get it to you as soon as possible.

Here's some information about how your order was placed to avoid any delays in customs:

I created the replacement order with charges using a gift certificate balance I applied to your account. No charge was placed on your credit card.

Here's your replacement order information:

Order Number: 102-4438611-19914XX
Estimated Delivery Date: July 7, 2011 - July 11, 2011

Please don't modify the replacement order in Your Account, as that may delay the replacement shipment.

There is no need to return the defective Kindle. Damaged or defective products can often be disposed of free of charge at local municipal collection points. For more information about where you can drop off your waste equipment for recycling, please contact your local city office, waste authority, approved WEEE scheme or your household waste disposal service.

You'll be able to access your existing Kindle Library and change your subscription delivery options on the Manage Your Kindle page [Permission to view this media is denied]
when your replacement Kindle arrives. If you'd like to access your Kindle library while you're waiting for your replacement, Kindle for PC or Mac are free applications that let you read Kindle books on your computer. Please follow the link below for more information:

[Permission to view this media is denied]

Thank you for allowing us to work through this problem with you. Your replacement Kindle will be there soon.

Jerry B.

Amazon.com
Your feedback is helping us build Earths Most Customer-Centric Company.
To manage your Kindle and content online, visit:
[Permission to view this media is denied]

He entrado en la página de Amazon, y efectivamente, en mi perfil aparece el pedido:

Items Ordered Price
1 of: Kindle 3G Wireless Reading Device, Free 3G + Wi-Fi, 6" Display, Graphite, 3G Works Globally - [Includes USB Cable for Charging. For International Ship [Electronics]
Condition: New
Sold by: Amazon Export Sales, Inc.
$189.00

Item(s) Subtotal: $189.00
Shipping & Handling: $20.98
-----
Total Before Tax: $209.98
Sales Tax: $0.00
Import Fees Deposit $46.96
Gift Certificate/Card Amount: $256.94
-----
Total for This Shipment: $0.00
Total paid by Gift Certificate/Card: $256.94
-----

Payment Information

Como podéis ver, incluso han pagado los costes de aduana.

En resumidas cuentas, si les hablas bien, les cuentas tu problema, les dices que no se ha dado golpes (como así es) y que se ve la grieta por dentro de la pantalla, que va siempre en la funda original de amazon (como así es en mi caso también), pues está claro que será más fácil que se mojen.

Yo, además, tengo otro Kindle, como pueden ellos mismos ver en la página ** you do not have permission to see this link **. Supongo que eso también ha ayudado. Por último, como siempre en estas cosas, ser bilingüe también habrá ayudado un poco. Si os buscáis algún amigo/a que hable perfectamente inglés resultará todo más fácil.

Suerte!

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16 julio 2011 - 05:45
Miembro desde: 16 julio 2011
Mensajes en Foro: 3
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Hola a todos,

resulta que a mi kindle 3 le ha pasado lo mismo; en mi caso también fue un regalo (vivo en chile y el que me lo regaló lo compro en usa) y lo tenía hace unos 3 meses, y de un momento a otro, lo prendí una mañana y la pantalla estaba totalmente distorsionada, no se movía con ningún botón.

Me gustaría preguntarte, @ivanperezdiaz, si me recomiendas que haga lo mismo que tu, llamar y etc, a ver si tengo suerte, y también saber cómo te fue a ti con la entrega, es decir si te llego sin ningun problema, etc.
En mi caso se trata de un kindle 3 wifi, y tengo cuenta en amazon.com, pero el punto es que, como fue un regalo, y aparte nunca he comprado en amazon, ellos no tienen mi tarjeta de credito ni nada de eso, y yo tampoco conservo la factura (fue un regalo). ¿creen que esto es un problema, y debería inscribir una en mis "datos" antes de llamar al número, o no es algo relevante? Por favor ayudenme, estoy muy triste porque usaba mucho mi kindle y ya estaba pensando en cómo comprar otro cuando me di cuenta que el problema de la pantallita no me pasaba solo a mi y Amazon lo cambiaba a algunas personas.

Eso, por favor si alguien tiene información de que es lo que puedo hacer, sería de mucha ayuda!

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16 julio 2011 - 08:34
Miembro desde: 15 julio 2011
Mensajes en Foro: 132
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Teoricamente amazon sustituye el kindle sin problemas mirate esto
[Permission to view this media is denied]
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es el soporte tecnico en español.

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16 julio 2011 - 08:38
Miembro desde: 15 julio 2011
Mensajes en Foro: 132
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Tanto abaratar costes y peso, al final lo que pasa es esto, fallo de diseño seguro, le hara falta un marco que rodee a la pantalla mas rigido y metalico, pero y despues del año al ser un defecto de diseño se haran cargo para siempre, en usa puede pero y aqui ¿?.

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19 julio 2011 - 02:39
Miembro desde: 16 julio 2011
Mensajes en Foro: 3
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Hola,

Escribo para contarles como me fue. Llamé a la ayuda en español de amazon (+1-866-749-7538) por Skype, no tengo crédito ni nada, solo una cuenta y al parecer el número es gratis porque tuve tono enseguida y me atendieron. Le di los datos a la persona, luego le conte el problema y me dijo que por ahora el servicio especializado en kindle era otra "división" de Amazon, y el me podía transferir la llamada si quería, pero era en inglés. Le dije que si, que me transfiriera. Yo soy chileno y no soy para nada bilingue, pero algo me manejo así que quise intentarlo. Estuve esperando eternamente el tono, mas de 10 minutos; al principio con la típica musica de espera, despues nada. Al final corté y ingresé a la web de amazon a buscar el número "especializado" para servicio al cliente del kindle y llegue a una pagina donde uno puede optar por ser atendido por algun funcionario de amazon de servicio al cliente por CHAT.

Desconfiado y pensando que estaba hablando con un robot, le conte a través del chat (en ingles) a un tal Antonhy mi problema, y me dijo que tratara de resetear el kindle, le conté que ya lo habia intentado y que la pantalla seguía igual. Para mi sorpresa, me dijo que necesitaba que yo agregara una tarjeta de credito a mi cuenta de amazon para poder mandarme un kindle nuevo de reemplazo. Lo hice y me dijo que ellos me iban a mandar un equipo nuevo, y que desde el momento en que me llegara yo tenía 30 días para mandar mi kindle roto.

La orden de pago me llego un par de horas despues:

Order Summary:
Shipping Details : (order will arrive in 1 shipment)
Order #: 002-2967856-5398611
Shipping Method: Priority International Courier
Shipping Preference: Group my items into as few shipments as possible
Subtotal of Items: $114.00
Shipping & Handling: $20.98
------
Import Fees Deposit $35.28
------
Total: $170.26
Gift Cards: -$170.26
------
Total for this Order: $0.00

Delivery estimate: July 21, 2011 - July 27, 2011
1 "Kindle, Wi-Fi, Graphite, 6" Display with New E Ink Pearl Technology"
Electronics; $114.00
In Stock
Sold by: Amazon Export Sales, Inc.

Lo único dudoso es que dice items : US$114, lo que cuesta el kindle 3 con publicidad o no? bueno no importa, mejor que nada.

Escribiré si hay avances y cuando reciba el equipo. Muchas gracias!

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20 julio 2011 - 12:07
Miembro desde: 15 julio 2011
Mensajes en Foro: 132
sp_UserOfflineSmall Desconectado

Supongo que debe ser para que pagues menos, me parece que te lo cobran y cuando reciben el averiado te lo devuelven otra vez.

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28 julio 2011 - 18:46
Miembro desde: 16 julio 2011
Mensajes en Foro: 3
sp_UserOfflineSmall Desconectado

Me llegó el Kindle ayer 27 de julio. Amazon pagó todo: DHL, aduanas, impuestos; no me cobraron nada al entregarmelo. Hoy voy a enviar el kindle roto y despues ellos me van a devolver el coste del envío. Impresionante!!

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24 agosto 2011 - 21:35
Miembro desde: 23 agosto 2011
Mensajes en Foro: 135
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nicodfb;555 said:
Me llegó el Kindle ayer 27 de julio. Amazon pagó todo: DHL, aduanas, impuestos; no me cobraron nada al entregarmelo. Hoy voy a enviar el kindle roto y despues ellos me van a devolver el coste del envío. Impresionante!!

La verdad es que post como este dan tranquilidad y garantizan que el servicio post-venta es bueno.

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25 agosto 2011 - 12:55
Miembro desde: 16 junio 2011
Mensajes en Foro: 4
sp_UserOfflineSmall Desconectado

el numero de atencion en español es gratuito?
gracias

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25 agosto 2011 - 15:06
Miembro desde: 15 julio 2011
Mensajes en Foro: 132
sp_UserOfflineSmall Desconectado

Este tema de pantallas rotas, al aligerar el peso habran aligerado del marco y por eso se rajan solas, hay un video en you tube que se ve la pantalla de un kindle dx y lleva un buen marco metálico a todo alrededor, pesa más pero más resistencia a las deformaciones aunque tambien se rompen, tutorial de como raparar kindle dx 2
[Permission to view this media is denied]
Surprised

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25 agosto 2011 - 15:19
Miembro desde: 15 julio 2011
Mensajes en Foro: 132
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Aqui una web en la que se reparan ebooks ¿?.
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29 agosto 2011 - 11:38
Miembro desde: 28 agosto 2011
Mensajes en Foro: 123
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luasodell;1139 said:
La verdad es que post como este dan tranquilidad y garantizan que el servicio post-venta es bueno.

Totalmente de acuerdo. Servicios así dan gusto. ?

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29 agosto 2011 - 11:48
Miembro desde: 27 junio 2011
Mensajes en Foro: 2459
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Lo es a través de ** you do not have permission to see this link **.

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20 septiembre 2011 - 18:21
Miembro desde: 20 septiembre 2011
Mensajes en Foro: 12
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Efectivamente...
Este agosto se rompió la pantalla del kindle de mi mujer en el traslado vacacional ? Gracias a este foro, que ya leíamos, pero en el que nunca habíamos participado, pude arreglar el tema y ya tengo Kindle nuevo en casa ?
Primero la aventura de instalar el skype y hacer funcionar un micro, tarea sencilla, pero mi PC no tragaba el micro, al final instalé el skype en el netbook de la peque......
Llamada al servicio técnico en Español y claro me dicen que para tema de roturas hay que pasar a otro servicio de atención in Inglish....... le expliqué que yo de Ingles, lo de la EGB......JA JA. Era una chica muy amable y estuvo un buen rato buscando a alguien en el otro servicio que supiera español, pero no hubo suerte. Asi que lo dejé para otro momento.
Al día siguiente me preparé una chuleta con todos los datos deletreados foneticamente en ingles, y las frases principales traducidas con el google. Llamé al servicio en español y le pedí que antes de pasarme con el sat en ingles, les explicara mi problema detalladamente, el del kindle y el del idioma.....
Así que chapurreando lo que pude, sudando como un cerdete y haciendo uso de mi chuleta para deletrear mi nombre dirección datos bancarios y demás, conseguí que me mandasen el kindle nuevo.
En cuatro días en casa.
Ahora me falta mandar el roto a USA, y que me ingresen el importe del envío. He llamado a UPS y me han dicho que son 61 euros, ¿sabéis si hay forma de mandarlo mas barato?
Repito mis muchas gracias a todos.

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7 octubre 2011 - 09:52
Miembro desde: 7 octubre 2011
Mensajes en Foro: 2
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Buenas...Os comento tambien mi experiencia con el SAT de Amazon.

Tengo mi k3 desde julio de este año y hace 2 semana murio la pantalla se kedo congelada asi que llame al telefono que dais aki en el foro, llame por Skype que sale gratis toda la llama sin tener saldo y me contesto un chico en español, despues de preguntarme unos datos de mi cuenta me dijo que tenia que pasarme con el departamento tecnico pero que hablaba solo en ingles, le dije que chapurreaba un poco pero que de acuerdo y el se ofrecio a explicarle que me hablara despacio para enterle mejor.Despues de 3 minutos se pone una chica y lo primero que me dice es su nombre y que si hablaba en español, al decirle que si me dijo que me pasaba con una compañera suya en español que pena tenia todos los apuntes preparados para el mal trago.Asi que se puso estuvo preguntandome cosas del kindle y nada me dijo que me enviaba un kindle 3 a casa con todo pagado pero que en las proximas 4 horas tendria un mail con todos los detalles, la llamada duro 19 minutos en total.
En 2 horas tenia el mail con todos los detalles y al dia siguiente tenia otro mail con nº de seguimiento de UPS del paquete, todo esto fue el dia 03Oct11 y el dia 06Oct11 lo tenia en mi casa a las 14:00, me kede flipada cuando el dia 5 me llaman al movil UPS para pedirme el DNI que le estaba exigiendo la Aduana de Madrid.

Ahora os cuento unos detalles del mail que me mandaron de Amazon:

1º la gente dice que le mandan un Kindle nuevo, segun entiendo yo en el mail pone que el kindle enviado es uno reparado y que el roto usaran las piezas buenas para reparar otros.
2º Me ingresaron 30$ en mi cuenta Amazon por los gastos de devolucion de mi paquete, con esto estoy un poco disconforme sino tengo nada que comprarles se pueden tirar esos 30$ toda la vida en la cuenta, segun leo en internet cuesta sobre 50€ el mandar el paquete asi que me tendre que poner en contacto con ellos a ver que dicen y no palmar pasta, con lo facil que hubiera sido como dice alguna gente mandar unas etiquetas con los gastos pagados que seguro que a ellos les cuesta muy poco el envio.

Ya os contare como termina todo pero por ahora todo perfecto quitando lo de la devolucion del roto.

Salu2.

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13 octubre 2011 - 15:24
Miembro desde: 13 octubre 2011
Mensajes en Foro: 11
sp_UserOfflineSmall Desconectado

Lo mismo, se le rompió la pantalla a mi kindle hace algunos meses, pero al ver que ya la garantía se me estpa venciendo y además, al leer este foro, me aventuré y realizé la llamada:

1. Me atendieron en Español, tomaron mi nombre, mi e-mail y el tipo de daño, luego me dijeron que me pasarían a otra extensión donde me atenderían pero todo sería en inglés.
2. Al pasarme a otra extensión, ya tenían mis datos de correo y el motivo del daño, explique un poco mas cuando y como ocurrió, no tuve que dar el serial de mi kindle debido a que ya lo tenía registrado en mi cuenta de amazon, lo que si tuve fué que registar mi dirección y la tarjeta de crédito.
3. A las pocas horas, me enviaron un e-mail detallando el envío.
4. Al día de ayer, me enviaron otro correo con el número de envío en DHL para hacerle el seguimiento.

Hasta ahora ha sido un excelente servicio, de hecho no me toca envíar el kindle dañado, simplemente tengo que desecharlo, les contaré cuando llegue el kindle de reposición que tal, saludos.

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15 octubre 2011 - 03:09
Miembro desde: 13 octubre 2011
Mensajes en Foro: 11
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Listo, ya llegó, todo sin problemas y muy ráoido, lo único es que me dieron el kindle con pulicidad... pero no importa.

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